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Web-Chatbots

Ein Chatbot, der Fragen auf Ihrer Website beantwortet — auch nach Feierabend.

Der Bot antwortet direkt aus den Inhalten, die Sie vorab freigeben, nimmt Anfragen mit allen nötigen Angaben auf und schlägt freie Termine aus Ihrem Kalender vor. Was er nicht beantworten kann, geht an Ihr Team. Eingerichtet und betreut von Goma-IT aus Bludenz.

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Wo Anfragen auf Ihrer Website hängen bleiben.

Wer auf Ihrer Website eine Frage hat, muss suchen, ein Formular ausfüllen und auf Antwort warten. Bei wenigen Anfragen ist das in Ordnung. Kommen täglich dieselben Fragen, kostet es auf beiden Seiten Zeit.

  • Dieselben Fragen, jeden Tag: Öffnungszeiten, Parkplätze, ob Sie auch kleine Aufträge übernehmen, was zum ersten Termin mitzubringen ist. Wer Telefon und Postfach betreut, beantwortet das wieder und wieder und wird dabei aus der eigentlichen Arbeit gerissen.
  • Nach Feierabend: Wer abends wissen will, ob Sie auch im Montafon montieren, bekommt frühestens am nächsten Arbeitstag eine Antwort — und fragt in der Zwischenzeit womöglich woanders an.
  • Formulare fragen nicht nach: Fehlen Ort, Umfang oder Wunschtermin, beginnt Ihr Team mit Rückfragen statt mit dem Angebot.
  • Termine per Pingpong: „Passt Ihnen Dienstag?“ — „Leider nicht, geht Donnerstag?“ Bis ein Besichtigungs- oder Beratungstermin feststeht, gehen oft mehrere Mails oder Anrufe hin und her.
  • Die Antwort steckt in Unterlagen: Einsatzgebiet, Lieferzeiten oder technische Daten stehen oft in PDFs oder auf Unterseiten, durch die sich Besucher erst klicken müssen.
  • Website oder intern? Der Chatbot beantwortet Fragen Ihrer Besucher. Soll Ihr Team intern in Handbüchern, Verträgen oder Protokollen nachschlagen, ist das die Leistung Interne Wissens-KI, umgesetzt mit dem eigenen Produkt von Goma-IT: der KI-Wissensdatenbank für interne Firmenunterlagen.
Ein Chatbot beantwortet, was in Ihren Inhalten steht, fragt nach, was für ein Angebot fehlt, und gibt alles andere an Ihr Team weiter.
So arbeitet der Bot

Er beantwortet Hinterlegtes, fragt gezielt nach und kennt Ihren Kalender.

Fragt nach, was Ihr Team braucht
Wir hinterlegen die Fragen, die Sie heute am Telefon stellen: Ort, Umfang, Zeitrahmen, Erreichbarkeit. Die Anfrage kommt vollständig per E-Mail an — oder direkt in Ihre Kundenverwaltung, wenn diese eine Schnittstelle hat.
Termine im echten Kalender
Der Bot sieht freie Zeiten, etwa in Outlook oder Google Kalender, und trägt den gewählten Termin ein. Welche Termine er vergeben darf — Dauer, Vorlaufzeit, Wochentage —, legen Sie fest.
Antworten aus freigegebenen Inhalten
Grundlage sind Ihre Website und die Unterlagen, die Sie freigeben. Steht die Antwort nicht darin, sagt der Bot das und nimmt die Frage für Ihr Team auf. Irren kann eine KI trotzdem — deshalb wird vor dem Start getestet und im Betrieb nachgeschärft.
Grenzen, die Sie festlegen
Sie bestimmen, wozu der Bot nichts sagt: etwa verbindliche Preise außerhalb Ihrer Preisliste, Rechts- oder Steuerfragen, Auskünfte über einzelne Kundinnen und Kunden oder Vergleiche mit Mitbewerbern. Bei solchen Themen verweist er höflich auf den persönlichen Kontakt, statt zu raten.
Antwortet in der Sprache der Frage
Schreibt ein Gast auf Englisch oder Italienisch, kann der Bot in dieser Sprache antworten, auch wenn Ihre Inhalte nur auf Deutsch vorliegen. Welche Sprachen erlaubt sind, legen Sie fest. Fachbegriffe, Produktnamen und Ortsangaben prüfen wir im Test, weil Übersetzungen dort am ehesten danebenliegen.
Zeigt, was auf Ihrer Website fehlt
Fragen, die der Bot nicht beantworten konnte, werden gesammelt. Daran sehen Sie, welche Informationen Besucher suchen, aber auf Ihrer Website nicht oder nur schwer finden. Oft lohnt es sich, diese Antworten auch als eigenen Abschnitt auf der Website zu ergänzen.
Typische Einsätze

Wie ein Website-Chatbot in verschiedenen Branchen arbeitet.

Sechs Einsatzbeispiele für kleine und mittlere Betriebe in Vorarlberg. Es sind Beispiele für mögliche Abläufe, keine Kundenfälle: Was der Bot in Ihrem Betrieb übernimmt, legen wir gemeinsam fest.

Handwerk
Anfragen mit allen Angaben
Wer sich für eine Wärmepumpe interessiert, wird vom Bot nach Gebäudeart, Baujahr, Ort und Zeitrahmen gefragt. Im Büro kommt eine Anfrage an, mit der sich ein Besichtigungstermin planen lässt, ohne dass zuerst jemand nachtelefonieren muss.
Tourismus
Gästefragen, auch auf Englisch
„Gibt es einen Skiraum?“, „Ab wann ist der Check-in?“ — solche Fragen beantwortet der Bot aus Ihren Hausinformationen, auch spätabends. Buchungen und Sonderwünsche gibt er an die Rezeption weiter.
Beratung & Dienstleistung
Erstgespräche vereinbaren
Der Bot klärt mit wenigen Fragen, ob das Anliegen zu Ihrem Angebot passt, und schlägt freie Zeiten aus Ihrem Kalender vor. Passt es nicht, verweist er freundlich auf den normalen Kontaktweg.
Handel
Fragen vor dem Kauf
„Führen Sie das auch in Größe 46?“, „Kann ich online bestellen und im Geschäft in Feldkirch abholen?“ — der Bot antwortet aus Sortimentsinfos, Liefer- und Rückgabebedingungen. Aktuelle Lagerstände kennt er nur, wenn Ihr Warenwirtschafts- oder Shopsystem angebunden ist; sonst nimmt er die Frage für Ihr Geschäft auf.
Praxis & Gesundheit
Organisatorisches rund um den Termin
Der Bot beantwortet, was vor dem ersten Termin mitzubringen ist, wie die Praxis erreichbar ist und welche Terminarten es gibt. Beschwerden oder Befunde fragt er nicht ab, und medizinische Einschätzungen gibt er keine. Bei akuten Beschwerden verweist er auf die Telefonnummer der Praxis und auf den Notruf.
Arbeitgeber
Fragen zu Lehrstellen und Jobs
Wer sich für eine Lehrstelle oder einen Job interessiert, fragt oft abends vom Handy aus: Wie läuft das Schnuppern? Welche Arbeitszeiten gibt es? Wohin schicke ich die Bewerbung? Der Bot beantwortet das aus Ihren Stelleninfos und leitet konkrete Bewerbungen an die zuständige Person weiter.

Klare Regeln, bevor der Bot online geht.

Übergabe an Ihr Team
Verlangt jemand einen Menschen, geht es um eine Beschwerde oder fehlt die Antwort, übergibt der Bot mit dem bisherigen Gesprächsverlauf an die zuständige Person. Preise, Liefertermine und Aufträge bestätigt Ihr Team; der Bot ist angewiesen, dazu nichts verbindlich zuzusagen.
Als KI gekennzeichnet
Besucher sehen zu Beginn des Chats, dass ein KI-Assistent antwortet, wie es seit 2. August 2026 Art. 50 Abs. 1 AI Act verlangt. Der Bot gibt sich nicht als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter aus und nennt auf Nachfrage den Weg zu einem Menschen, etwa Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Rückrufbitte.
Datenschutz offengelegt
Vor dem Start legen wir schriftlich offen, welche Dienste die Eingaben verarbeiten — je nach Einrichtung auch Sprachmodell-Anbieter, die Daten in den USA verarbeiten; die Übermittlung stützt sich dann auf Standardvertragsklauseln. So können Sie Ihre Datenschutzerklärung darauf abstimmen. Laut Anbieter werden die Eingaben nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Abgefragt wird nur, was für die Anfrage nötig ist.
Passt zu Ihrer Website
Das Chatfenster übernimmt Farben, Logo und Schrift Ihrer Website. Begrüßung und Antworten formulieren wir im Ton Ihres Betriebs — per Sie oder per Du, knapp oder ausführlicher — und stimmen sie mit Ihnen ab.
Gepflegt statt vergessen
Ein Chatbot ist nur so aktuell wie seine Inhalte. Ändern sich Preise, Öffnungszeiten oder Leistungen, melden Sie es uns, und wir passen die Wissensbasis an. Neue Seiten Ihrer Website nehmen wir nach Absprache auf. Technische Wartung und Updates sind Teil des laufenden Betriebs.
Ehrlich, wo er nicht passt
Wir raten ab, wenn kaum wiederkehrende Fragen kommen, wenn fast jede Anfrage eine persönliche Einschätzung braucht oder wenn die nötigen Inhalte gar nicht schriftlich vorliegen. Auch vertrauliche Beratung, aufgebrachte Beschwerden oder Notfälle gehören nicht in einen Website-Chat. Dann ist ein klares Kontaktformular oder ein Rückrufangebot die bessere Lösung.
Ablauf

So kommt der Bot auf Ihre Website.

Vorab
1
Erstgespräch und Klärung
Im kostenlosen Erstgespräch (30 Minuten) — telefonisch, online oder vor Ort in Vorarlberg — klären wir, ob sich ein Chatbot für Ihre Website lohnt. Passt er, gehen wir vor dem Angebot fünf Punkte durch: welche Fragen er beantworten soll, welche Inhalte dafür bereitliegen, in welchem Ton er schreibt, wann und an wen er übergibt und welche Dienste die Eingaben verarbeiten. Danach erhalten Sie eine Circa-Preisspanne.
Inhalte
2
Inhalte sammeln
Wir lesen Ihre Website ein und gehen mit Ihnen die Unterlagen durch, auf die der Bot zugreifen darf, etwa Datenblätter, Ablaufbeschreibungen oder Ihre FAQ. Sie entscheiden, was hineinkommt. Wie lange es bis zum Start dauert, hängt vor allem davon ab, wie schnell die Inhalte bereitliegen; einen Zeitplan nennen wir nach dem Erstgespräch.
Regeln
3
Regeln und Aussehen festlegen
Gemeinsam legen wir fest, wie der Bot begrüßt, was er nicht beantwortet und wann er an Ihr Team übergibt. Das Chatfenster bekommt Ihre Farben, Ihr Logo und Ihre Schrift.
Test
4
Testen
Sie und Ihr Team testen mit echten Fragen aus dem Alltag, auch mit unbequemen. Wir passen Antworten und Übergaberegeln an, bis Sie freigeben.
Start
5
Start und Auswertung auf Wunsch
Der Bot geht online. Auf Wunsch bekommen Sie einmal im Monat eine Auswertung: häufigste Fragen, Fragen ohne Antwort, erfasste Anfragen und Termine — samt Vorschlägen, was ergänzt werden sollte.
Laufend
6
Pflege im Betrieb
Wir betreuen den Bot technisch, spielen Updates ein und passen die Wissensbasis an, wenn Sie Änderungen melden — neue Preise, geänderte Öffnungszeiten, ein zusätzliches Angebot. Fällt eine unpassende Antwort auf, schärfen wir Inhalte oder Regeln nach. Den Bot beenden können Sie per E-Mail; es gilt die Kündigungsfrist laut Angebot.

Häufige Fragen

Wie viel Aufwand habe ich?
Überschaubar, aber nicht null. Wir brauchen Ihre Website-Adresse, die Unterlagen, auf die der Bot zugreifen darf, und eine Ansprechperson, die festlegt, was er beantwortet und wann er an Ihr Team übergibt. Vor dem Start testen Sie mit echten Fragen und geben frei. Im Betrieb melden Sie uns, wenn sich Preise, Abläufe oder Angebote ändern. Wie lange es bis zum Start dauert, hängt vor allem davon ab, wie schnell die Inhalte bereitliegen und ob Kalender oder Kundenverwaltung angebunden werden; einen Zeitplan nennen wir nach dem Erstgespräch.
Was unterscheidet einen KI-Chatbot von einem klassischen Chatbot?
Ein klassischer, regelbasierter Chatbot arbeitet mit festen Klickpfaden und vorgefertigten Antworten: Er versteht nur, was vorab genau so eingeplant wurde. Ein KI-Chatbot versteht auch frei formulierte Fragen, Tippfehler und Umschreibungen und formuliert die Antwort selbst — gestützt auf die Inhalte, die Sie freigegeben haben. Dafür kann er sich irren, weshalb Grenzen, Tests und die Übergabe an einen Menschen dazugehören. Wo es auf exakt gleichen Wortlaut ankommt, etwa bei Öffnungszeiten, lassen sich feste Antworten hinterlegen.
Muss ich einen KI-Chatbot auf meiner Website kennzeichnen?
Ja. Seit 2. August 2026 verlangt Art. 50 Abs. 1 AI Act, dass Menschen informiert werden, wenn sie mit einem KI-System interagieren, sofern das nicht ohnehin offensichtlich ist. Bei den Chatbots von Goma-IT steht der Hinweis deshalb gut sichtbar zu Beginn des Gesprächs. Ob Ihr Betrieb darüber hinaus weitere Pflichten hat, etwa aus der Datenschutz-Grundverordnung, klären Sie im Zweifel mit Ihrer Rechtsberatung.
Ist ein KI-Chatbot mit der DSGVO vereinbar?
Er kann datenschutzkonform betrieben werden, wenn die Verarbeitung offengelegt, auf das Nötige beschränkt und vertraglich geregelt ist. Vor dem Start erhalten Sie schriftlich, welche Dienste die Eingaben verarbeiten. Je nach Einrichtung sind das auch Sprachmodell-Anbieter mit Verarbeitung in den USA; die Übermittlung stützt sich dann auf Standardvertragsklauseln. Ihre Datenschutzerklärung sollte den Chatbot erwähnen. Eine Rechtsberatung ersetzt diese Auskunft nicht.
Funktioniert der Chatbot mit WordPress oder meinem Website-Baukasten?
Eingebunden wird das Chatfenster in der Regel über ein kurzes Code-Stück, das auf jeder Seite geladen wird. Das geht bei vielen Systemen, etwa WordPress; bei manchen Baukästen ist es nur in bestimmten Tarifen möglich. Ob und wie es bei Ihrer Website klappt, prüfen wir vor dem Angebot. Ihre Website selbst muss dafür nicht umgebaut werden.
Kann der Chatbot auch Fragen meines Teams zu internen Unterlagen beantworten?
Dafür ist ein Website-Chatbot nicht gedacht: Er soll nur Inhalte kennen, die auch Besucher sehen dürfen. Für interne Handbücher, Verträge oder Protokolle gibt es die Leistung „Interne Wissens-KI“, umgesetzt mit dem eigenen Produkt von Goma-IT, der KI-Wissensdatenbank. Sie ist für den internen Einsatz gedacht, nicht für Fragen von Website-Besuchern. Beides lässt sich getrennt oder nacheinander einführen.
Was passiert, wenn der Bot etwas Falsches sagt?
Das kann vorkommen — eine KI kann irren. Das Risiko sinkt, weil der Bot seine Antworten auf freigegebene Inhalte stützt und bei Unklarheiten an Ihr Team übergibt. Fällt eine falsche Antwort auf, passen wir die hinterlegten Inhalte oder Regeln an.
Lohnt sich ein Chatbot für jeden Betrieb?
Nein. Er lohnt sich, wenn regelmäßig ähnliche Fragen kommen oder Interessenten auch außerhalb der Bürozeiten Antworten suchen. Kommen nur wenige, sehr individuelle Anfragen, ist ein gutes Kontaktformular mit schneller persönlicher Antwort oft die bessere Wahl. Das sagen wir Ihnen im Erstgespräch offen.
Was kostet ein Website-Chatbot?
Es gibt eine einmalige Einrichtung und eine monatliche Pauschale für den Betrieb. Dazu kommen nutzungsabhängige Kosten für Sprachmodelle und Hosting, die nach Verbrauch abgerechnet werden. Wie hoch alles ungefähr ausfällt, hängt davon ab, wie viele Inhalte der Bot kennen soll, wie oft er genutzt wird und ob Kalender oder Kundenverwaltung angebunden werden. Das Erstgespräch dauert 30 Minuten und ist kostenlos; danach erhalten Sie eine Circa-Preisspanne. Ob für eine genauere Analyse Aufwand verrechnet wird, erfahren Sie vorher.
Wie kann ich den Bot wieder kündigen?
Per E-Mail. Laufzeit und Kündigungsfrist stehen im Angebot; ohne abweichende Vereinbarung gelten drei Monate zum Monatsende. Danach deaktivieren wir den Bot.

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Fachartikel zu dieser Leistung — je Branche und Region einzeln erklärt: Chatbot-Entwicklung · WhatsApp-Automatisierung

Lohnt sich ein Chatbot für Ihre Website?

Drei Fragen zu Ziel, Engpass und Teamgröße: Die 60-Sekunden-Analyse gibt eine grobe Schätzung, wie viele Stunden pro Monat in Ihrem größten Engpass stecken könnten, und eine KI-erstellte Ersteinschätzung per E-Mail. Ob ein Chatbot dafür der richtige Baustein ist, besprechen wir danach auf Wunsch im Erstgespräch.

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